Choisir un résultat observable
Se connecter ou visiter un écran ne suffit pas nécessairement à comprendre le produit. Pour un outil de menus, une première valeur pourrait être la publication d’un menu utilisable. Pour un outil de suivi, ce pourrait être la création d’un premier dossier complet. Décrivez cette action en une phrase et indiquez les conditions qui prouvent sa réussite.
Observer les personnes qui commencent
Examinez le chemin entre l’inscription et cette action. Les informations demandées sont-elles indispensables à ce stade ? Les exemples correspondent-ils au besoin annoncé ? Une invitation à demander de l’aide est-elle visible au moment du blocage ? Les conversations avec quelques utilisateurs permettent d’interpréter ce que les seuls événements ne disent pas.
Mesurer sans raccourcir le temps d’observation
Un taux d’activation à sept jours doit comparer des inscrits qui ont eu sept jours pour agir. Les nouveaux inscrits n’ont pas encore eu la même possibilité de réussite. Affichez cette distinction et conservez une définition stable de l’événement. Si votre action utile change, documentez ce changement avant de comparer les périodes.
Nommez votre première action utile, décrivez sa réussite et raccordez cet événement au parcours SaaS du projet.